«قياس» يواصل تنفيذ البرامج وورش العمل لتطوير مهارات مقدمي الخدمات الحكومية بالشرقية
ولفت المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر، إلى انطلاق الجلسة الأولى من ورشة العمل والتي وقفت على تقديمها رئيس قسم خدمة العملاء بفرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية الأستاذة أبرار الفرحان، بعنوان تجربة المستفيد «بوصلة التميز في الجهات الحكومية» استعرضت خلالها عدة محاور رئيسية بدءاً من تسليط الضوء على: أهمية تجربة المستفيد، فهم المستفيد، رحلة المستفيد، تصميم التجربة، الثقافة والحوكمة، كذلك وقوف المدربة على محور «الجودة والرضا وصولاً إلى التجربة» إضافة إلى محور «التوقع والانطباع»، مروراً بالوقوف على تكامل الهرم الإداري في توجيه «بوصلة التميز»، إضافة إلى مناقشة التكامل بين التجربة الرقمية والميدانية.
